MODEL HAUS

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. General

En Model Haus buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable para nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de los productos RC, electrónicos y artículos especializados, los reembolsos estarán sujetos a las condiciones descritas en la presente política.

2. Productos elegibles para reembolso

Un reembolso podrá aplicar únicamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto enviado por Model Haus

  • Producto con defecto de fabricación confirmado

  • Pedido no disponible después de realizar el pago

  • O cancelaciones autorizadas antes del envío

3. Productos NO elegibles para reembolso

No aplican reembolsos en:

  • Productos usados

  • Productos eléctricos conectados o instalados

  • Baterías

  • Cargadores

  • Preventas

  • Productos sobre pedido

  • Artículos personalizados

  • Productos dañados por mal uso

  • O artículos con señales de modificación

4. Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez generado el envío, no será posible cancelar la compra.

En productos de preventa o sobre pedido, la cancelación puede estar sujeta a cargos administrativos o no aplicar.

5. Procedimiento para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso será necesario:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Fotografías o evidencia del problema

  • Y descripción detallada de la situación

Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de contacto.

6. Revisión y autorización

Toda solicitud será revisada por Model Haus antes de ser autorizada.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:

  • Exista evidencia de mal uso

  • Daño ocasionado por el cliente

  • Instalación incorrecta

  • O incumplimiento de las condiciones establecidas

7. Tiempos de reembolso

Una vez autorizado, el reembolso podrá reflejarse en un periodo variable dependiendo del método de pago utilizado y la institución bancaria correspondiente.

8. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido atribuible a Model Haus.

9. Contacto

Para dudas relacionadas con reembolsos y devoluciones, puedes comunicarte mediante:

  • WhatsApp oficial

  • Correo electrónico

  • Redes sociales oficiales